Hyvityskäytäntö

Tutustu palautus- ja peruutusehtoihin, toimitusaikoihin sekä reklamaatio-ohjeisiin Kisu-Misu Marketissa.

1. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Tuotteiden luonteen (eläinravinto) vuoksi palautusoikeutta on rajoitettu hygienia- ja turvallisuussyistä.

1.1 Peruuttamisoikeuden rajoitus
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita:

jotka on avattu toimituksen jälkeen
joita ei voida palauttaa hygieniasyistä tai terveydellisistä syistä

Avatuilla ruokatuotteilla ei ole palautus- eikä hyvitysoikeutta.

1.2 Palautuksen ehdot
Palautus hyväksytään vain, jos:

tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
tuote on myyntikelpoinen
palautus tehdään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta

Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, mikäli ehdot eivät täyty.

1.3 Väärän tuotteen tilaaminen
Jos asiakas on tilannut väärän tuotteen:

palautus tai vaihto on mahdollista vain avaamattomille tuotteille
asiakas vastaa kaikista palautus- ja toimituskuluista

1.4 Lavatilaukset
Lavatilauksissa:

yksi (1) pakkaus voidaan avata tuotteen testaamista varten
muiden pakkausten tulee olla avaamattomia, ehjiä ja myyntikelpoisia
jos useampi pakkaus on avattu tai tuotteet eivät ole alkuperäisessä kunnossa, hyvitystä ei myönnetä

2. Hyvitykset
Hyvitys käsitellään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta.

Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.

3. Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet
Mikäli tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä:

asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta
pidätämme oikeuden ensisijaisesti toimittaa korvaavan tuotteen

4. Parasta ennen -päiväykset ja vanhentuneet tuotteet
Myymme ajoittain tuotteita, joiden parasta ennen -päiväys lähestyy, alennettuun hintaan. Asiakas hyväksyy tällöin lyhyemmän päiväyksen.

Mikäli asiakkaalle toimitetaan tuote, jonka parasta ennen -päiväys on jo umpeutunut toimitushetkellä:

asiakkaalla on oikeus saada uusi vastaava tuote veloituksetta
asiakkaan tulee esittää luotettava selvitys (esim. valokuva), josta päiväys käy ilmi
pidätämme oikeuden tarkistaa tilanteen tapauskohtaisesti ennen korvauksen myöntämistä

5. Vastuunrajoitus
Emme vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista.

Pidätämme oikeuden evätä palautuksen tai hyvityksen, mikäli: