Política de reembolso

Consulte las condiciones de devolución y cancelación, los plazos de entrega y las instrucciones de reclamación en Kisu-Misu Market.

1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos (alimentos para animales), el derecho de devolución está restringido por razones de higiene y seguridad.

1.1 Restricción del derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a productos:

  • que han sido abiertos después de la entrega

  • que no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud

Los productos alimenticios abiertos no tienen derecho a devolución ni a reembolso.

1.2 Condiciones de devolución
La devolución se acepta solo si:

  • el producto está sin abrir, sin usar y en su estado original

  • el producto es apto para la venta

  • la devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones.

1.3 Pedido de producto incorrecto
Si el cliente ha pedido un producto incorrecto:

  • la devolución o el cambio solo son posibles para productos sin abrir

  • el cliente es responsable de todos los gastos de devolución y envío

1.4 Pedidos de palés
En pedidos de palés:

  • se puede abrir un (1) paquete para probar el producto

  • los demás paquetes deben estar sin abrir, intactos y aptos para la venta

  • si se han abierto varios paquetes o los productos no están en su estado original, no se concederá ningún reembolso

2. Reembolsos
El reembolso se procesará solo una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días a partir de la aceptación de la devolución.

Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que se trate de un envío erróneo.

3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto:

  • el cliente debe informar de ello sin demora, pero a más tardar dentro de los 7 días posteriores a la recepción

  • nos reservamos el derecho de enviar prioritariamente un producto de reemplazo

4. Fechas de caducidad y productos caducados
De vez en cuando vendemos productos con fecha de caducidad próxima a un precio reducido. En estos casos, el cliente acepta una fecha de caducidad más corta.

Si se entrega al cliente un producto cuya fecha de caducidad ya ha expirado en el momento de la entrega:

  • el cliente tiene derecho a recibir un producto similar nuevo y sin cargo

  • el cliente debe presentar una prueba fidedigna (por ejemplo, una fotografía) que muestre la fecha

  • nos reservamos el derecho de verificar la situación caso por caso antes de otorgar una compensación

5. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de daños indirectos o consecuentes.

Nos reservamos el derecho de denegar una devolución o un reembolso si:

  • el producto ha sido utilizado, almacenado o manipulado incorrectamente

  • el producto ya no es apto para la venta

6. Ley aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la ley finlandesa.

Las posibles disputas se intentarán resolver en primer lugar mediante negociación.

El consumidor tiene derecho a someter el asunto a la Junta de Disputas del Consumidor.